Zaproszenie do złożenia wyceny celem ustalenia szacunkowej wartości zamówienia na wdrożenie wraz ze wsparciem technicznym systemu do obsługi zgłoszeń w Gminie Lublin.

Urząd Miasta Lublin zaprasza do złożenia wyceny celem ustalenia szacunkowej wartości zamówienia na wdrożenie wraz ze wsparciem technicznym systemu do obsługi zgłoszeń w Gminie Lublin.

Zakres zapytania obejmuje wycenę dotyczącą:

1. Wdrożenia systemu do obsługi zgłoszeń w Gminie Lublin na nieograniczoną liczbę techników (na etapie wdrożenia co najmniej 150 techników z możliwością bezkosztowego rozszerzenia o kolejnych techników w dowolnym momencie trwania świadczenia usługi i po jej zakończeniu),
2. Udzielenia bezterminowej licencji wraz z prawem do modyfikacji kodów źródłowych, także po zakończeniu umowy,
3. Świadczenia wsparcia techniczego przez 36 miesięcy,
4. Uruchomienia, konfiguracji, dostosowania do potrzeb Zamawiającego systemu w infrastrukturze Zamawiającego wraz z synchronizacją użytkowników w środowisku wielodomenowym Active Directory w oparciu o Security Group (jedno konto w różnych gałęziach drzewa przynależnych do różnych Security Group),
5. Przeszkolenia pracowników Zamawiającego w zakresie administrowania i użytkowania systemu.

Ogólne założenia systemu:

1. System zapewnia zarządzanie kontami administratorów/techników wraz z rozliczalnością pracowników.
2. System posiada następujące moduły:
   1. Moduł do obsługi zgłoszeń/incydentów/awarii,
   2. Moduł do realizacji wniosków o usługę,
   3. Moduł do zarządzania wnioskami o dostęp/uprawnienie,
   4. Moduł raportowania – m.in. możliwość generowania raportów i ustawiania powiadomień, Możliwość generowania raportów przedstawiających szczegółową historię obsługi każdego zgłoszenia.
3. System zapewnia logowanie jednym zestawem poświadczeń z domeny do różnych funkcjonalności w zależności od kontekstu nadanych uprawnień.
4. Obsługa systemu wyłącznie poprzez interfejs przeglądarki bez konieczności instalacji dodatkowych komponentów.
5. Możliwość przyjmowania zgłoszeń, co najmniej za pomocą formularzy WWW zintegrowanych z zaoferowanym systemem zgłoszeń.
6. System musi umożliwiać tworzenie i modyfikację dowolnej liczby formularzy zgłoszeniowych bez konieczności udziału prac ze strony Wykonawcy rozwiązania.
7. Możliwość dołączenia do zgłoszenia załączników w dowolnym formacie, na każdym etapie życia zgłoszenia.
8. System powinien spełniać funkcję:
   1. Rejestru usług – zawierającą co najmniej: numer wniosku, dane użytkownika zgłaszającego, status realizacji, data wnioskowania, szczegóły wniosku.
   2. Rejestru wniosków o uprawnienie – zawierającą co najmniej: numer wniosku, użytkownika zgłaszającego, status realizacji, data wnioskowania, wnioskujący.

Dodatkowo Zamawiający opcjonalnie planuje zmianę/modyfikację/dostosowanie systemu zgłoszeń o funkcjonalności, które nie są wyszczególnione w umowie serwisowej, zmiany obejmują 300h w ciągu całego okresu obowiązywania umowy.

Oszacowanie dotyczy:

1. ceny brutto za cały okres świadczenia usługi, tj. 36 miesięcy (płatne w rozliczeniach miesięcznych);
2. ceny brutto obejmującej prawo opcji (300h).

Wymagane dokumenty: Uzupełniony formularz wyceny szacunkowej (załącznik do ogłoszenia).

Wycenę w postaci uzupełnionego załącznika do ogłoszenia proszę przesłać na adres zamowienia.it@lublin.eu w terminie do dnia 08.06.2021 r. do godz. 12:00.

Zastępca Dyrektora
Wydziału Informatyki i Telekomunikacji
Katarzyna Fiedorek